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服务质量提升标杆网点建设项目5月回访简报
发布时间:2017-06-29 09:23
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    从2017年5月15日开始,服务质量提升项目组教师先后对柳林、交城、汾阳、兴县四地农村信用社展开回访工作,本次回访工作至5月26日圆满结束。
    本次回访主要围绕网点环境、晨会、大堂、柜面服务等四大块内容展开。项目组教师现场查看环境后发现,绝大多数网点都能做到周值日全面彻底,日常维护及时跟进,整个网点非常整洁舒适,但发现个别网点尤其是营业室内部存在打扫不彻底、死角卫生问题。晨会整体表现较上月有一定进步,团队凝聚力增强,晨会互动性提高,晨会氛围融洽。大堂服务除个别员工存在懈怠情况,整体表现都非常好,耐心接待客户,用心服务客户。柜面服务表现整体比较稳定,服务规范周到,热情大方,仅个别网点员工存在服务手势不规范的现象。
    5月回访,各网点表现都不错,团队氛围得到了充分调动,员工积极性不断提高,针对个别网点在环境、晨会、大堂、服务等方面存在的问题,项目组教师及时探寻问题原因,并针对问题提出解决方法,6月回访会重点关注本月存在的问题,争取将问题及时杜绝,将优质服务坚持到底。