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服务质量提升标杆网点建设项目4月回访工作简报
发布时间:2017-05-12 08:26
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    2017年4月,服务质量提升项目组教师团队先后对兴县、交城、汾阳、柳林、交口五地农村信用社展开回访工作,至4月28日,4月回访工作全面结束。
    本次回访主要从环境、晨会、大堂及柜员服务等方面展开。环境方面重点对营业室内部进行了检查,其间发现了不少问题,个别信用社网点还存在很大的进步空间。晨会、大堂服务、柜员服务整体表现非常好,晨会互动形式越来越丰富多样,晨会的价值也真正的体现了出来;大堂服务积极主动,展示了良好的银行服务形象;绝大多数柜员都已经形成良好的服务规范的习惯,服务态度也非常热情。
    总之,4月回访工作中,我们发现:经过前期项目的良好运行,大多数网点有了长足的进步,但个别网点依然存在一些问题。在今后的工作中,项目组将积极帮助各网点有针对性地解决问题,尽快将服务对象的服务质量提升上去。